Chatbots zijn hot. Meer dan 1,4 miljard mensen hebben inmiddels gebruik gemaakt van een stuk software om vragen beantwoord te krijgen, iets te bestellen of simpelweg vermaakt te worden. Dankzij kunstmatige intelligentie en machine learning kan een chatbot steeds menselijker en tegelijkertijd doelgerichter communiceren. Misschien ook wel met jouw klanten? De acceptatie van deze artificiële…