De belangrijkste voor- en nadelen van chatbots op een rijtje

Chatbots zijn sinds een aantal jaar in een razendsnel tempo opgekomen. Voorheen was het lastig voor te stellen dat men zonder mensen in dienst te nemen toch service kon verlenen door organisaties. Maar waar we vroeger altijd contact moesten zoeken met een medewerker van een bedrijf via mailcontact of de telefoon, kan je nu vaker…

Chatbot ontwerpen: 3 ethische dilemma’s

Stel, je wilt graag een chatbot ontwerpen voor jouw bedrijf. Je hebt onderzoek gedaan naar de wensen en behoeften van de doelgroep, maar het blijkt dat deze wensen en behoeften stereotyperend zijn. Wat doe je dan? Kies je voor de mening van de doelgroep of ga je je als bedrijf tegen deze stereotypen in? In…

Welk verschil kan een chatbot maken in de gezondheidszorg?

Chatbots, overal waar we kijken zien we ze opkomen, ook wel virtuele medewerkers genoemd. Steeds meer bedrijven, vooral in de retail, zetten chatbots in om zo bijvoorbeeld de werkdruk op hun werknemers te verlichten. Er is echter één branche waar we tot op heden weinig chatbots zien, namelijk de gezondheidszorg. Maar waarom? Heeft het inzetten…

Hoe kan een organisatie chatbots inzetten zonder onpersoonlijk te worden?

Contact met klanten gebeurt steeds meer digitaal. Uit onderzoek van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen en Upstream blijkt dat organisaties hun klantcontact de komende twee jaar steeds verder willen digitaliseren, bijvoorbeeld door het implementeren van een chatbot. Een chatbot is namelijk efficiënt, kostenverlagend en het zorgt voor een hogere klanttevredenheid. Echter heeft een klant al…

Hoe kan je als bedrijf rekening houden met het ethisch perspectief binnen het gebruik van artificial intelligence?

Steeds meer bedrijven maken gebruik van ‘artificial intelligence’. Veel van deze bedrijven lopen achter met het ethisch perspectief binnen deze technologie. Hoe zorgen we ervoor dat artificial intelligence gebruik maakt van normen en waarden, die door de samenleving worden geaccepteerd? Het is nodig om deze machines goed ‘op te voeden’. Bedrijven bieden tegenwoordig misschien net…

In gesprek met de chatbot

Herinner je je Clippy nog? Dat was de ietwat irritante paperclip van Microsoft Office die je gevraagd én ongevraagd advies gaf. Clippy was een van de eerste grote digitale assistenten. Sinds de komst hiervan hebben er heel wat ontwikkelingen plaatsgevonden en inmiddels zien we de digitale assistent, ook wel chatbot, steeds vaker voorbij komen. Het…