Living-in a world full of behavioral design

Deze week neem ik je mee in de wereld van behavioral design. Het kan zijn dat je nog nooit van deze term hebt gehoord, maar je hebt er zeker al vaak mee te maken gehad. Bijna elke website, webshop of app is hier namelijk mee bezig. In deze blogpost leg ik je het begrip uit,…

Webcare, klantenservice 2.0

Met webcare ben je in staat om online service te verlenen op social media, livechat, blogs en reviewsites. Webcare is eigenlijk de 2.0 versie van de klantenservice. Klanten die voorheen zouden bellen of mailen, worden nu te woord gestaan op social media of via een livechat of chatbot. In de kern is dit natuurlijk een…

Je nieuwe buddy: de voice assistant

“Hey Google, wat wordt het weer vandaag?”.  Dit is een vraag die je over een paar jaar in elke woonkamer hoort en hier blijft het niet bij. De voice assistant maakt zijn opmars. Gebruikers beginnen erin te geloven en zien vooral de voordelen. Snelheid en gemak zijn onmisbaar in deze maatschappij en spelen een belangrijke…

Chatbot, go of no go?

Hé jij daar! Zat je even weg te dutten, en zie je nu ineens overal chatbots verschijnen? Het is zonde dat je hier nog niet mee bezig bent. De ontwikkelingen op dit gebied gaan hard, dus als jij je concurrenten voor wil blijven, moet je snel handelen. Maar hoe? Kunstmatige intelligentie is al bijna niet…

Manon Snijders

Je kan een mooie belofte maken. Snelle verzending, de beste kwaliteit producten voor een hele scherpe prijs, maar daar gaat het tegenwoordig niet meer om. De klant trapt hier niet meer in. Het is belangrijk dat je dit laat zien als bedrijf. Je hebt nu zo veel platforms om reviews achter te laten, dat de…