Ethiek van nudging

Ethiek van nudging Een duwtje in de goede richting? Nudging is bedoeld om de directe omgeving van individuen af te scheiden om zo hun gedrag in voorspelbare richtingen te sturen. Dit gebeurt zonder alternatieve opties en andere prikkels te bieden. Nudging werd aanvankelijk toegepast bij het ontwerpen van overheidsbeleidsinterventies. Doel hiervan was het verminderen van roken…

Interne en externe triggers die gewoonten veranderen

Gewoonten zijn als parels. Oesters maken natuurlijke parels doordat zij telkens een laagje aan een paarlemoer toevoegen, zodat uiteindelijk na een aantal jaar een mooie gladde parel ontstaat. Maar waarom begint de paarlemoer een parel te vormen? De komst van een klein irriterend stofje, zoals een zandkorrel of een ongewenste parasiet, zet het systeem van…

Werpt mijn persoonlijke content zijn vruchten af?

Of het nu gaat om een persoonlijke e-mail, een afgestemde website of een gepersonaliseerde chat: een persoonlijke benadering is belangrijk in het huidige online landschap. Door het aanbieden van een persoonlijke customer experience blijven jouw klanten langer op je website, is de weg naar conversie makkelijker en hebben je klanten meer vertrouwen in jou als…

Van standaard klantprofiel naar persoonlijke customer experience

Hoe kunnen bedrijven de gehele klantreis persoonlijker en relevanter maken voor iedere individuele bezoeker? Om dit te bereiken is het belangrijk dat bedrijven het belang van een centraal klantbeeld kennen en deze in kaart kunnen brengen. Met klanten die steeds meer van bedrijven verwachten is het mogelijk om met de huidige data en technologie hiermee…

Dani Smink

De customer experience is de beleving van klanten wanneer ze in contact komen met jouw merk. Digital customer experience management is begrijpen hoe deze klanten met jouw merk online in contact staan. Tegenwoordig is het een must dat ieder bedrijf weet de juiste manier te vinden om emotioneel contact creëren met haar klanten. In de…